Las agencias de marketing digital bien posicionadas conocen y entienden las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Analizan la psicología del consumidor mediante investigaciones de consumo y grandes volúmenes de información sobre los ellos. Sus trabajadores en todos los niveles, incluso la alta dirección, siempre están cerca de los compradores; requieren ver la organización a través de los ojos de sus clientes y comprender ¿por qué hacen? las selecciones que hacen.

Marketing es una auténtica forma de «identificar necesidades y satisfacerlas». Las empresas asemejan necesidades preguntando y escuchando activamente a sus clientes, y luego exteriorizan la solución para cada necesidad.

La definición que fundamenta al marketing es el de las necesidades humanas, las cuales son estados de carencia percibida e integran una parte básica del carácter humano, incluyen las necesidades físicas de comida, vestido, calor y seguridad; las individuales de conocimiento y autoexpresión; y las sociales de pertenencia y afecto.

Los deseos definen la forma que toman las necesidades humanas moldeadas por la personalidad individual (conducta del consumidor) y la cultura, además describen los objetos que satisfarán esas necesidades. Al sentir hambre un venezolano necesita comida y desea una arepa “reina pepiada”, al igual que un estadounidense desea una “Big Mac”. En el ejemplo anterior se observa la diferencia en el comportamiento del consumidor basado en la cultura.

Las demandas están respaldadas por los deseos y se fundamentan en el poder de compra. La unión de deseos y recursos, generan productos para añadir máximo valor y satisfacción para el cliente.

Por medio de la combinación de productos, servicios, información o experiencias las ofertas de mercado satisfacen las necesidades y los deseos de los consumidores. Para las agencias de marketing digital su oferta consiste en servicios es decir, actividades o beneficios (información e ideas) ofrecidos para su venta y que son esencialmente intangibles.

Aunque las antiguas necesidades estén plenamente satisfechas, pueden surgir nuevas, como consecuencia de distintos sucesos en el planeta. Por ejemplo, la tragedia del 11 de septiembre del 2001, ha aumentado la necesidad de seguridad en el aire o en el transporte. Las nuevas tendencias también pueden hacer surgir nuevas necesidades. A medida que la gente se va haciendo mayor quiere sentirse joven, y se somete a operaciones de cirugía o utiliza maquinas para hacer ejercicio. Por lo tanto, podemos distinguir entre necesidades conocidas y necesidades latentes. Las empresas exitosas intentarán anticiparse a las nuevas necesidades y no limitarse solamente a satisfacer las tradicionales.

Ocasionalmente, las necesidades surgen limitadas por el punto de vista comprimido que las empresas tienen de sus clientes. Por ejemplo, en el sector cosmético, se dice que las mujeres los utilizan, primordialmente, para atraer a los hombres. Anita Roddick, fundó The Body Shop pensando que las mujeres querían que los cosméticos se ocuparan igualmente del cuidado de su piel. Incluso otorgó otro valor a las empresas fabricantes de los productos de belleza: que se ocuparan de las causas sociales, ya las mujeres favorecerían aquellas marcas que así lo hicieran, incluyendo de esta forma el mercadeo social.

Gurús del marketing han llegado a la conclusión de que se trata que la gente quiera lo que las empresas quieren. Las agencias de marketing digital desempeñan un papel fundamental a la hora de persuadir los deseos de los consumidores. En la actualidad, se trata menos de conocer las necesidades de los consumidores y más de delimitarlas.

Es importante hacer mención, que dentro del marketing se encuentra un concepto denominado miopía de marketing, que se traduce como el error que cometen muchos vendedores de otorgar mayor importancia a los productos o servicios específicos que ofrecen, que en los beneficios y experiencias derivados de esos productos y servicios, perdiendo de vista las necesidades subyacentes de los clientes. Un producto es solamente una herramienta para resolver un problema del consumidor. El problema se presentará si llega un nuevo producto que satisface ampliamente la necesidad del cliente o lo hace a un menor precio. El cliente tendrá la misma necesidad pero deseará el producto nuevo. Los marketers perspicaces van más allá de las cualidades de los productos y servicios que venden, porque crean experiencias intensas de marca para los consumidores.