Los consumidores responden de manera diversa ante las diferentes imágenes de empresas y marcas. Es preciso diferenciar entre identidad e imagen. La identidad es la forma en que una organización trata de crear su individualización o posición, mientras que la imagen es la percepción del público de la empresa o de sus productos y servicios.
La finalidad de una identidad es conseguir tres objetivos. En primer lugar, establecer el carácter del servicio y su de propuesta de valor. En segundo lugar, este carácter se anuncia de forma distintiva. Y en tercer lugar, forjar un poder emocional más allá de la imagen mental del producto. Para que la identidad funcione, debe transmitirse mediante cualquier canal de comunicación disponible y por medio de cualquier contacto entre la marca y el consumidor.
La identidad corporativa de la agencia está intrínsecamente relacionada con sus valores y la orientación hacia las relaciones de cooperación, que será utilizado en las estrategias de posicionamiento de marca. Por otra parte, la imagen constituye la percepción por parte de los consumidores y tiene fuertes vinculaciones emocionales. Al fusionar ambas se logra establecer la propuesta de valor y el carácter del servicio, haciéndola distintiva frente a otras agencias. Es de igual importancia el canal de comunicación para promover la identidad y la imagen.
El espacio físico (instalaciones, oficinas, edificios, cualquier infraestructura) del vendedor es un gran amplificador de imagen. Las empresas crean un perfil muy fuerte cuando invitan a sus clientes reales y potenciales a visitar sus oficinas y sus fábricas.
Las grandes organizaciones se enfocan por crear una imagen distintiva para sus marcas. Sin embargo, en los últimos años ha mermado la identificación por medio de espacios físicos migrándose hacia la virtualidad. La interacción por medio de las redes sociales es fundamental, así como el posicionamiento en internet a través de un gran sitio web. De hecho, la página web forma parte de los elementos de la empresa actual. Para un manejo eficiente de esta virtualidad es imprescindible tener dentro de la plantilla un buen diseñador web. Por lo que, tanto el diseño gráfico en Venezuela así como la ilustración se ha incrementado notablemente dentro de las profesiones más solicitadas en nuestro país.
Debido al auge de estas tendencias Venezuela, es importante desarrollar una estrategia de medios, que se inserte dentro de las fortalezas de la organización, en cuanto al desarrollo de los medios digitales en Venezuela.
Marcas:
Una marca es una identificación que sugiere asociaciones y significados. Un nombre importante logra aún más: adiciona color y resonancia a un producto o servicio. Entendiendo el valor de una marca:
“Aunque desaparecieran todas nuestras instalaciones productivas el valor de la compañía no se vería seriamente afectado”
Roberto Goizueta consejero delegado de Coca-Cola
Al medir el nivel de lealtad y preferencia de una marca, podemos estimar su valor. Lo observamos con los usuarios de Apple, ellos nunca piensan en cambiar a Microsoft. Una marca con visibilidad dentro del mercado, posee un importante valor añadido, ya que informa al consumidor acerca de la calidad y características del producto o servicio, lo que constituye un valor adicional para la empresa.
Al construir una marca, la publicidad consigue notoriedad, creando interés y consiguiendo que se hable de la misma. Pero el valor de las marcas se genera por medio de la integración de distintas herramientas de comunicación, entre las que se incluye la publicidad/las relaciones públicas, el patrocinio, acontecimientos, causas sociales, clubes, celebridades, etc. Actualmente Facebook ads Venezuela y la publicidad en Instagram Venezuela, son fuentes importantes de notoriedad en nuestro país.
El Storytelling forma parte importante dentro de la creación de las marcas, ya que un gran nombre no solamente crea una nueva categoría de productos/servicios sino que además tiene un calificativo interesante y cuenta una historia fascinante. De esta forma se habla de la marca, a través del de boca en boca, la gente oirá y contará a sus amigos. Conocer características a través de los amigos genera credibilidad. Sin dejar de lado aspectos como el endomarketing, entendido como el conjunto de acciones dirigidas a mejorar el bienestar – relaciones con los colaboradores (trabajadores) de la organización, que a la larga se traduce en clientes satisfechos.
Dentro de la construcción de la marca, es importante que los clientes vivan la experiencia a través de ella. El valor lo construyen, en la última acción, los trabajadores que proporcionan a los clientes experiencias positivas.
Las grandes marcas, es el camino para alcanzar una rentabilidad superior a la media, ya que éstas despliegan beneficios emocionales, adicionalmente de los racionales.
Elegir un nuevo nombre para un producto nuevo constituye la decisión más rentable a largo plazo, en lugar de comprometer el nombre de la empresa y de sus marcas de éxito. Así mismo, extender el nombre de la compañía crea un sentimiento de más de lo mismo. La creación de un nuevo nombre de marca proporciona la oportunidad de conseguir valiosa atención de los medios masivos de comunicación.